Diagnostika
Analýza počítače
Nemusíte nic hledat v nastavení ani nikam nic opisovat. Stránka si sama přečte, co o vašem počítači prohlížeč prozradí, a poskládá z toho přehled pro naši podporu. Vy ho jen pošlete dál.
Kdy se hodí
Nepřihlásíte se nebo vás to odhlašuje
Bývají za tím blokované cookies nebo úložiště prohlížeče. Stránka ukáže, jestli je máte povolené.
Aplikace vypadá rozbitě
Přeteklé tabulky, schované tlačítko. Poznáme, v jak velkém okně a na jaké obrazovce se vám to děje.
Něco v aplikaci nejde
Tlačítko nereaguje, soubor se nenahraje. Přehled ukáže verzi prohlížeče, podporované funkce a to, jestli obsah nefiltruje rozšíření.
U kolegy to jde, u vás ne
Rozdíl bývá ve verzi prohlížeče, systému nebo v čase počítače. Místo dohadování po telefonu pošlete přehled.
Výsledek se nikam neodesílá a stránka nemá žádnou analytiku. Jen si na zkoušku založí jednu cookie a jeden záznam v úložišti, aby poznala, že je nemáte blokované — obojí hned maže.
Předejte výsledek
Zkopírujte přehled do zprávy nebo e-mailu člověku, se kterým problém řešíte.
Když si nejste jistí komu, zavolejte na naši ústřednu.
Textová podoba přehledu
Přesně to, co se zkopíruje nebo stáhne. Když kopírování nefunguje (starší prohlížeč, stránka bez HTTPS), označte text a zkopírujte ho ručně.
Co na stránce najdete
Stránka nic neopravuje ani neurčuje příčinu. Ukazuje, v jakém prostředí vám naše aplikace běží — díky tomu se vás na to nemusíme doptávat po telefonu údaj po údaji a máme odkud začít hledat.
Na co se ptáme nejčastěji
4 údaje navrchu velkým písmem: prohlížeč, systém, velikost okna a přesnost hodin. Na tyhle se ptáme skoro pokaždé, ať je najdete i během hovoru.
Co může vadit
7 kontrol, které hledají nastavení prohlížeče i počítače blokující přihlášení nebo ukládání. U každé je napsané, co způsobí v aplikaci, kde potíž řešíte.
Podrobnosti
35 údajů rozdělených do skupin — prohlížeč a systém, zobrazení, síť a čas, výkon a úložiště. Rozbalíte je, když se ptáme na konkrétní řádek.
Předání výsledku
Přehled, který nám pošlete — 25 údajů do schránky nebo do souboru. Co v něm stojí, si můžete přečíst předem: textová podoba stojí přímo u tlačítek.
Na co se ptáme nejčastěji
4 údaje, na které se ptáme prakticky u každé hlášené potíže. Stojí tu velkým písmem, ať je najdete i během telefonu; ostatní jsou níž v podrobnostech.
- Prohlížeč
- zjišťuje se…
- Operační systém
- zjišťuje se…
- Plocha stránky
- zjišťuje se…
- Odchylka hodin
- zjišťuje se…
Co může vadit
Nastavení a vlastnosti vašeho prohlížeče a počítače, které nejčastěji zablokují přihlášení nebo ukládání ve webové aplikaci. Měříme je tady na téhle stránce; protože bývají společné pro celý prohlížeč nebo celé zařízení, projeví se stejně i v aplikaci, kde potíž řešíte. Když máte výjimku povolenou jen pro adresu té aplikace, odsud ji nepoznáme. Řádky bez problému můžete ignorovat.
zjišťuje se…
- Cookies
- zjišťuje se…
- Trvalé úložiště prohlížeče
- zjišťuje se…
- Úložiště pro tuto záložku
- zjišťuje se…
- Zabezpečené připojení k téhle stránce
- zjišťuje se…
- Zasahování do stránky
- zjišťuje se…
- Hodiny počítače
- zjišťuje se…
- Funkce, které naše aplikace používají
- zjišťuje se…
Podrobnosti
Všechny zjištěné údaje po skupinách. Do zkopírovaného výsledku jde z nich to, s čím naše podpora pracuje; ostatní jsou tu k přečtení po telefonu.
Prohlížeč a systém
9 údajů
Podle těchto údajů poznáme, jestli problém hlásí jediný prohlížeč, nebo celá platforma.
- Prohlížeč
- zjišťuje se…
- Vykreslovací jádroRozhoduje o chování CSS víc než název prohlížeče.
- zjišťuje se…
- Operační systém
- zjišťuje se…
- Verze platformySurová hodnota z Client Hints. Prohlížeč ji zjednodušuje, takže neodpovídá číslu verze, které vidíte v systému.
- zjišťuje se…
- Architektura
- zjišťuje se…
- Model zařízeníUvádí ho jen část mobilních prohlížečů.
- zjišťuje se…
- Jazyk prohlížeče
- zjišťuje se…
- Preferované jazyky
- zjišťuje se…
- Identifikace prohlížečeCelý User-Agent, jak ho prohlížeč posílá na server. Do logu se hledá podle něj.
- zjišťuje se…
Zobrazení
12 údajů
Rozbité rozvržení se nepozná z rozlišení monitoru, ale z šířky plochy stránky a poměru pixelů.
- Plocha stránkyŠířka a výška v CSS pixelech — právě podle nich se rozhoduje, které rozvržení se zobrazí.
- zjišťuje se…
- Rozlišení obrazovky
- zjišťuje se…
- Dostupná plocha obrazovky
- zjišťuje se…
- Poměr pixelůZahrnuje i přiblížení stránky, takže jiná hodnota než 1 nemusí znamenat displej s vysokou hustotou.
- zjišťuje se…
- Měřítko stránky
- zjišťuje se…
- Barevná hloubka
- zjišťuje se…
- Orientace
- zjišťuje se…
- Světlý nebo tmavý režim
- zjišťuje se…
- Omezení animací
- zjišťuje se…
- Vynucené barvy systémuRežim vysokého kontrastu ve Windows přebije barvy webu — obvyklé vysvětlení hlášení, že stránka vypadá jinak.
- zjišťuje se…
- Dotykové ovládání
- zjišťuje se…
- GrafikaOznačení z WebGL. Část prohlížečů ho záměrně zakrývá.
- zjišťuje se…
Síť a čas
10 údajů
Špatně jdoucí hodiny nebo pomalá linka vysvětlí chyby přihlášení a časové limity.
- Čas ve vašem počítači
- zjišťuje se…
- Čas na našem serveruZ hlavičky odpovědi téhle stránky, s přesností na sekundy.
- zjišťuje se…
- Odchylka hodinKladná hodnota znamená, že váš počítač jde dopředu.
- zjišťuje se…
- Časová zóna
- zjišťuje se…
- Stav připojení
- zjišťuje se…
- Typ připojeníOdhad prohlížeče podle nedávného provozu, ne měření vaší linky.
- zjišťuje se…
- Odhad propustnosti
- zjišťuje se…
- Odhad odezvy sítě
- zjišťuje se…
- Naměřená odezva na tento webJeden dotaz na tuhle stránku. Jednorázová hodnota, ne průměr.
- zjišťuje se…
- Režim šetření dat
- zjišťuje se…
Výkon a úložiště
4 údaje
Vysvětlí hlášení, že aplikace je pomalá nebo že přestala ukládat.
- Logická jádra procesoru
- zjišťuje se…
- Velikost operační pamětiHrubý odhad. Prohlížeč hodnotu zaokrouhluje a záměrně zkresluje, aby podle ní nešlo zařízení rozpoznat — na skutečnou kapacitu se nedá spolehnout.
- zjišťuje se…
- Kapacita pro data tohoto webu
- zjišťuje se…
- Využito daty tohoto webu
- zjišťuje se…
Nevíte komu?
Ozvěte se na ústřednu.
Když nemáte otevřené vlákno ani jméno člověka, který vaši potíž řeší, zavolejte nebo napište nám — podle přehledu najdeme, komu to patří.